“Ik heb bij APG kansen gekregen en die heb ik aangegrepen”

Wie zijn de mensen die zich dagelijks inzetten voor jouw pensioen? Wat drijft hen, wat maakt hun werk leuk en waar halen ze energie uit? In de rubriek De mens achter je pensioen geven medewerkers van APG een inkijkje in hun werk en leven. Dit keer spreken we met teammanager Leonie Frissen. “Happy medewerkers zorgen voor happy deelnemers. Als je met een deelnemer belt en niet blij bent, merkt die deelnemer dat.”

Wat doe je als teammanager bij APG precies?
“Ik ben teammanager van een deel van het team Ouderdomspensioen bij de pensioenuitvoering voor ABP. Bij het team werken in totaal rond de 110 mensen, die we met vier personen aansturen – in operationele zin en op het HR-vlak. Van die 110 collega’s zitten er zo’n dertig in mijn team.”

Wat moet ik me bij die operationele aansturing voorstellen?
“Als team Ouderdomspensioen hebben we drie grote focuspunten. Een daarvan is onze reguliere dienstverlening aan mensen die met pensioen gaan, of mensen die al van hun pensioen genieten. Dan kan het bijvoorbeeld om een offerte voor hun pensioen gaan, of een pensioenberekening, of een vraag over een betaling. Die mensen helpen wij dan verder.

Daarnaast focussen we ons op twee programma’s. Eén daarvan is herstel en schoning. Soms moet een pensioen worden aangepast, bijvoorbeeld omdat een deelnemer een aanvulling heeft gemist. Vanuit het team Ouderdomspensioen leveren we specialisten die kennis hebben van de pensioenregeling en weten hoe iets berekend moet worden, zodat de deelnemer krijgt waar deze recht op heeft.

Daarnaast zenden we vanuit ons team mensen uit naar het Pensioen van straks-programma. Daar zijn ze bijvoorbeeld betrokken bij gebruikersacceptatietesten van het nieuwe polis- en kapitaaladministratiesysteem, dat gebruikt wordt in het vernieuwde pensioenstelsel.

Dit alles sturen we dus aan. Waar moeten we wie inzetten? Wat heeft prioriteit en hoe doen we het op de meest efficiënte manier, zodat mensen worden ingezet op de plek waar hun kennis nodig is?”

Wat maakt APG voor jou aantrekkelijk als werkgever?
“Door omstandigheden heb ik mijn rechtenstudie op een gegeven moment moeten stilleggen. Omdat een carrière als advocaat me toch niet zo trok, heb ik daarna besloten die studie niet opnieuw op te pakken. Dus ik ging op zoek naar werk dat ik wel interessant vond. Een heel commercieel gedreven organisatie past wat minder bij mij. Ik wilde graag bij een organisatie werken met maatschappelijke impact en APG heeft dat. Daarnaast ben ik zeer dicht bij APG opgegroeid en in de regio Zuid-Limburg is het natuurlijk een heel grote werkgever. Dus het was ook een beetje meant to be, haha.”

Je kwam eind 2022 binnen als uitzendkracht. Een dikke vier jaar later ben je teammanager geworden. Dat heb je best snel gedaan.
”Ik ben gestart bij de voorloper van het programma herstel en schoning. Daarnaast maakte ik onder meer berekeningen voor pensioenaanvragen. In april 2025 ben ik teamlead geworden, waarbij ik ook het management ging ondersteunen en HR-taken kreeg, zoals het voeren van voortgangs- en ontwikkelingsgesprekken. Sinds begin 2026 ben ik teammanager, met alle HR- en operationele sturingsverantwoordelijkheid die daarbij komt kijken. Dus het is inderdaad best snel gegaan en daar verbaas ik me zelf soms ook nog over. Maar APG is wel een werkgever die zo’n ontwikkeling faciliteert. Ik ben redelijk ambitieus en vind het ook heel leuk om mezelf te ontwikkelen. Mijn leidinggevende en ook de meer senior collega’s hebben er altijd voor opengestaan om me daarin te begeleiden en mee te denken. Ik ben dankbaar dat ik die kansen heb gekregen. En ik heb ze natuurlijk ook aangegrepen. Dat hoort er ook bij.”

Heeft die toegenomen component van aansturing en HR-verantwoordelijkheid je werk leuker gemaakt?
“In zekere zin wel. Als ik talent zie bij iemand, vind ik het leuk om te kijken hoe diegene dit kan ontplooien en wat die persoon daarvoor nodig heeft. Om uit te zoeken waar diegene het best tot zijn of haar recht komt en dat te koppelen aan wat we als APG in de bedrijfsvoering ook nodig hebben. Zo nu en dan denk ik: het zou ook wel leuk zijn om weer eens zelf deelnemers aan de lijn te hebben. Ik vind het ook echt belangrijk om feeling met hen te houden, want we doen het tenslotte voor hen. Maar uiteindelijk ben ik ook als teammanager bezig met de pensioenen van deelnemers. Alleen doe ik dat nu via andere mensen, of via beleidsvraagstukken en operationele vraagstukken.”

Waarmee maak je bij de invulling van jouw rol nog meer het verschil?
“Ik probeer echt mee te denken met iemand die in mijn team zit. Hoe zit je hier op kantoor of achter je laptop? Wat gebeurt er in je leven? Wat vind jij daarin belangrijk? Als iemand happy is en blij is met waar hij of zij zit, en een bepaalde vrijheid krijgt om de dag vorm te geven, dan vertaalt zich dat naar de kwaliteit van het werk. Daarvan ben ik overtuigd. En happy medewerkers zorgen voor happy deelnemers. Als je met een deelnemer belt en niet blij bent, merkt die deelnemer dat.”

Wat doe je naast je werk, om je accu op te laden?
“Ik ben een gezelligheidsmens, daarom werk ik altijd op kantoor. Daardoor wordt mijn sociale batterij op kantoor genoeg opgeladen en vind ik het, als ik thuiskom, lekker om af te schakelen en alleen te zijn. Ik lees veel, gemiddeld zo’n vijftig, zestig boeken per jaar, in alle soorten genres. Van fantasy tot mystery, romance en non-fictie. Om het lezen ook een sociale component te geven, zit ik bij een boekenclub. Ten slotte kook ik graag. Ik vind het hartstikke leuk om voor vrienden bijvoorbeeld etentjes met een thema te hosten. En ik ontdek graag nieuwe restaurants. Dat kan een sterrenrestaurant zijn, of juist eten dat ik nog nooit heb geprobeerd, zoals de Ethiopische keuken. Die gezelligheidscomponent komt dus niet alleen in mijn werk, maar ook overal daarnaast wel terug.”