“Ik hou van complexiteit”

Wie zijn de mensen die zich dagelijks inzetten voor jouw pensioen? Wat drijft hen, wat maakt hun werk leuk en waar halen ze energie uit? In de rubriek De mens achter je pensioen geven medewerkers van APG een inkijkje in hun werk en leven. Dit keer spreken we met Jules Hendriks, sinds 2017 DevOps Engineer 4 Scrum Master. “Vaak zijn er mensen die veel dieper in de technische details zitten dan ik. Ik vind het mooi dat ik dan vanuit overzicht, coördinatie en samenwerking toch een belangrijke bijdrage kan leveren.”

Wat doet een DevOps Engineer 4 Scrum Master precies?

“Als Scrum Master is het mijn taak om het leven van de teamleden zo simpel mogelijk te houden. Er zit behoorlijk wat complexiteit in het werk van ontwikkelaars bij APG. Ten eerste programmeertechnisch, maar een ontwikkelaar moet ook de pensioenmaterie kennen waarvoor hij of zij programmeert. Daarnaast komen er heel wat risk control en ISAE-richtlijnen bij kijken. Het is belangrijk dat hier aandacht voor is, maar het brengt wel een zekere bureaucratie met zich mee. Idealiter zorg ik er als Scrum Master voor dat teamleden daar zo min mogelijk last van hebben, zodat ze gewoon lekker kunnen werken en meters kunnen maken.”

Jij neemt ze dus alle rotklusjes uit handen?

“Haha, het liefst niet, maar soms komt het daar wel op neer, ja. Als iemand last heeft van een zogeheten impediment – iets waardoor die collega niet vooruit kan – maak ik een inschatting. Kan hij of zij dit realistisch gezien zelf oplossen? Zo niet, dan probeer ik die collega vlot te trekken zodat hij of zij het in de toekomst wel zelf kan. Maar als iemand ergens tegenaan loopt waar hij of zij echt even geen zin in heeft, dan wil ik zo’n klusje best een keer overnemen. Iedereen heeft zijn/haar eigen tolerantie voor frustratie, dus als ik merk dat een collega over die grens zit, kan ik bijspringen. Als het team daardoor lekkerder loopt, neem ik dat wel voor mijn rekening.”

Op welke manieren speel je de teamleden nog meer vrij?

“Als er meetings zijn waar een teamlid heen moet, kan ik die overnemen en de vertaling maken voor het team. Wat moeten ze hieruit halen, wat is belangrijk? Regelmatig probeer ik collega’s ook te coachen, bijvoorbeeld mensen die op dat moment wat minder lekker in hun vel zitten of ergens in vastlopen. Ik kijk dan hoe we daar beweging in kunnen krijgen. Als een team een goedlopende machine is, ben ik degene die zorgt dat de radertjes goed geolied blijven. Vaak komt het ook gewoon op coördinatie neer. Bij een groot productie-incident snappen teamleden in technische zin meestal wel waar het aan schort, maar voor de afstemming tussen alle betrokkenen spring ik vaak in. Soms zie ik miscommunicaties ontstaan en dan breng ik de groep bij elkaar om misverstanden de wereld uit te helpen.”

Wat trekt je aan in die rol?

“Ik hou wel van complexiteit, in systemen en processen. Naar menselijke interactie kun je ook kijken als een proces of een systeem, waarin je kunt zien wat werkt en wat niet. Ik vind het leuk om daarin de vinger op de zere plek te leggen, om complexe, moeilijk lopende dingen toch draaiend te krijgen. Vaak zijn er mensen die veel dieper in de technische details van een onderwerp zitten dan ik. Ik vind het mooi dat ik dan vanuit overzicht, coördinatie en samenwerking toch een belangrijke bijdrage kan leveren.”

Welke eigenschappen zijn belangrijk voor een Scrum Master?

“Een goede Scrum Master moet vooral communicatief vaardig zijn en goed kunnen organiseren. Maar hij of zij moet ook feeling voor en affiniteit met de materie hebben. Als je dat mist, wordt het lastig. Soft skills zijn heel belangrijk, maar om mensen echt vooruit te kunnen helpen, moet je ook vanuit inhoudelijke ervaring kunnen spreken.”

Wat doe je buiten je werk, om je accu op te laden?

“Ook daar komt mijn voorliefde voor het doorgronden van ingewikkelde dingen terug. Ik hou van de wat complexere bordspellen, computergames, maar ook films en dergelijke. Ik duik graag diep in de worldbuilding (een proces waarbij je een fictieve wereld of universum ontwerpt voor verhalen, spellen of kunst, red.) van iets. Ik heb de mazzel dat de hobby’s van mijn twee kinderen veel overlap vertonen met die van mij. Anderhalf jaar geleden hebben we nieuwe buren gekregen en de buurman en ik zitten qua hobby’s ook helemaal op één lijn. Dus in het weekend pakken mijn zoontje en ik samen met de buurman vaak een of ander ingewikkeld bordspel. En dat mag dan best wat tijd kosten. Daarnaast lees ik graag.”

Wat lees je zoal?

“Dat is redelijk breed, maar mijn voorkeur neigt naar science fiction, bijvoorbeeld de boeken van David Brin, of Larry Niven. Naast een verhaallijn, bouwen zij een wereld op met daarachter een heel concept. Ik vind het leuk om zo’n boek even neer te leggen en dan verder te denken over dat concept. Hoe zit het in elkaar en wat voor implicaties heeft dat? Je bent dan dus op meerdere niveaus bezig. Nou, dat vind ik wel interessant.”